職業(yè)素養(yǎng)課程
課程受眾：行政人員、售后服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、其他服務(wù)崗位人員
課程時(shí)間：1天，6H
授課方式：講師講授、互動(dòng)問(wèn)答、情景模擬、練習(xí)指導(dǎo)
課程背景：
如何才能在與客戶的首次接觸中留下好印象？如何才能在商務(wù)會(huì)面中看起來(lái)自信且專(zhuān)業(yè)？一位出色的職業(yè)人，不僅要考慮專(zhuān)業(yè)能力，還應(yīng)該關(guān)注人際交往藝術(shù)，兩個(gè)方面共同發(fā)展才可能成為真正的職場(chǎng)精英。商務(wù)交往中，你的禮儀和情商都在接受考驗(yàn)，這些無(wú)形但極為重要的素質(zhì)會(huì)在很大程度上影響最終獲得的成果。任何一位客戶不僅希望獲得可靠的產(chǎn)品和方案，更希望由可靠的人和可靠的組織來(lái)提供他們所需要的服務(wù)。
課程收益：
1、掌握禮儀操作的規(guī)則，任何商務(wù)情境都可應(yīng)對(duì)自如。
2、掌握會(huì)面禮儀的操作細(xì)節(jié)，舉止間展示自信與職業(yè)范兒。
3、明確接待禮儀的細(xì)節(jié)，讓商務(wù)接待的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感。
4、運(yùn)用職業(yè)化形象禮儀的規(guī)范，塑造職業(yè)、精干的商務(wù)形象。
5、學(xué)會(huì)中西餐的餐桌禮儀，讓用餐過(guò)程變得輕松無(wú)壓力。
課程大綱：
第一部分：禮儀是精英人士的軟實(shí)力
1、禮儀比你想的更重要
2、修煉精英之禮的三個(gè)維度
3、掌握規(guī)則是從容應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵
第二部分：商務(wù)交往禮儀展現(xiàn)精英風(fēng)范
1、握手—握出一個(gè)好印象
真誠(chéng)握手的方式
四種錯(cuò)誤握手
女士握手禮儀
握手的順序
2、介紹—交流的重要開(kāi)端
簡(jiǎn)潔清晰的自我介紹
準(zhǔn)確到位的雙邊介紹
3、名片—表明身份的商務(wù)工具
遞出名片要體現(xiàn)真誠(chéng)
接收名片要體現(xiàn)尊重
交換名片要講究細(xì)節(jié)
4、電話—聲音里的禮儀
接聽(tīng)電話禮儀
撥打電話禮儀
手機(jī)使用
5、微信使用—藏在細(xì)節(jié)種的禮儀
6、郵件禮儀—網(wǎng)絡(luò)種的見(jiàn)字如面
郵件的四大部分
收發(fā)郵件禮儀
郵件使用禁忌
第三部分：高水準(zhǔn)商務(wù)接待禮儀
1、接待準(zhǔn)則
2、接待過(guò)程種的行為禮儀
3、座次排列禮儀
會(huì)晤座次
談判座次
乘車(chē)座次
第四部分：商務(wù)精英形象塑造
1、商務(wù)精英形象中的美學(xué)態(tài)度
2、商務(wù)形象塑造的原則
3、精英男士的形象管理
西裝
搭配
配飾
4、精英女性的形象管理
套裝
穿搭
配飾
妝容
第五部分：宴請(qǐng)餐飲禮儀
1、中餐禮儀
餐廳選擇
座位排列
點(diǎn)菜藝術(shù)
餐具使用
進(jìn)餐禮儀
2、西餐禮儀
座位排列
西餐點(diǎn)餐
餐具應(yīng)用
餐桌禮儀
紅酒禮儀
聯(lián)系方式
總機(jī)：0755-27960900
郵箱: sjfc@ceo580.com
感謝您對(duì) 世紀(jì)方策管理咨詢(xún)集團(tuán)的大力支持
總機(jī)：0755-27960900 傳真：0755-27960866 |
